Удаление аккаунта в приложении «Хроника»

Эта страница описывает, как пользователь приложения «Хроника» (фотоархив до/после для специалистов сферы красоты и клиник; разработчик — ИП Бочаров Матвей Евгеньевич) может удалить свой аккаунт и связанные с ним данные.

1. Основной способ. Удаление аккаунта в приложении

1. Откройте приложение «Хроника» на устройстве (мобильная версия или веб-версия по адресу app.hronika.app) и войдите в свой аккаунт.
2. На главном экране «Сегодня» нажмите иконку меню (три точки) в правом верхнем углу.
3. В выпадающем меню выберите пункт «Удалить аккаунт», выделенный красным цветом.
4. Подтвердите действие в двух последовательных диалогах подтверждения.
5. После подтверждения сервер выполнит безотзывное удаление данных в соответствии с разделом 3 ниже.

2. Если вы не можете войти в приложение

В случаях, когда самостоятельный вход в приложение невозможен (потерян доступ к учётной записи, приложение удалено с устройства и т.п.), направьте запрос на адрес hi@hronika.app со следующей информацией:

• тема письма: «Удаление аккаунта в приложении Хроника»;
• email или номер телефона, использованный при регистрации;
• имя и фамилия владельца аккаунта;
• краткое подтверждение запроса на удаление.

После подтверждения личности заявителя мы выполним удаление в срок не более 30 календарных дней.

3. Какие данные удаляются

При удалении аккаунта безотзывно удаляются:

• учётная запись пользователя (email, телефон, имя, роль, токен push-уведомлений);
• фотографии и связанные с ними комментарии и теги, размещённые этим пользователем;
• заметки, привязанные к карточкам клиентов клиники, созданные этим пользователем;
• сессии и токены доступа на всех устройствах.

Если аккаунт является аккаунтом владельца клиники, то дополнительно удаляются все клиники, относящиеся к этой организации, со всеми их данными: специалисты, клиенты, визиты, фотографии, инвайт-коды, подписки.

4. Какие данные сохраняются и в течение какого срока

Для выполнения требований законодательства РФ часть служебных данных хранится в обезличенном виде в течение ограниченного периода:

• Журнал аудита (факт регистрации, входа, действия с фото и клиентами без раскрытия персональных данных) — до 12 месяцев;
• Финансовые документы, связанные с проведёнными платежами (чеки, акты), — в соответствии с требованиями налогового и бухгалтерского учёта (до 5 лет);
• Резервные копии базы данных — до 30 календарных дней с момента создания резервной копии, затем перезаписываются.

5. Удаление отдельных данных без удаления аккаунта

В приложении доступны точечные операции удаления, не требующие удаления всего аккаунта:

• удаление отдельной фотографии — кнопка «Удалить» в карточке фотографии;
• удаление визита и связанных с ним фотографий — раздел «Визиты», действие «Удалить визит»;
• удаление карточки клиента вместе со всеми связанными визитами и фотографиями — раздел «Клиенты», действие «Удалить клиента»;
• редактирование профиля и контактных данных — раздел «Профиль».

6. Сроки выполнения удаления

Удаление, инициированное из приложения, выполняется в течение нескольких секунд с момента подтверждения. Удаление по email-запросу — в срок до 30 календарных дней. В обоих случаях резервные копии с удалёнными данными перезаписываются в срок до 30 дней.

7. Контактные данные

Связанные документы: Политика конфиденциальности, Условия использования.